Retours & Livraison

 

RETOURS

Nous acceptons les retours sur tout produit non porté, non lavé, non endommagé et avec des étiquettes d’origine dans les 14 jours suivant la livraison de la commande.
Pour retourner un article, veuillez nous contacter et suivre les instructions de retour ci-dessous.
Tout achat en soldes, promotions, offres spéciales ou ventes privées sur le site www.poolka.fr ne sera ni échangé ni remboursé.
Vous pouvez choisir entre un remboursement (frais de retour déduit 5 euros) ou bien un avoir (frais de retour gratuit) valable un an .
Tout d’abord, vous nous informez de votre souhait de retourner l’achat.
Si vous décidez de revenir.
Veuillez nous en informer immédiatement via la plateforme de retour.

Les données suivantes doivent être fournies via la plateforme
– Votre nom
– Numéro de commande
– Le numéro de suivi de votre colis ainsi que la preuve de dépôt
– Le (s) article (s) que vous avez retourné et la cause du retour
– Si vous souhaitez profiter du retour sous forme de code de réduction pour une prochaine commande.
– autre
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Nous vous contacterons immédiatement par e-mail pour confirmer votre décision.
Il ne vous reste plus qu'à renvoyer le produit à notre adresse:
POOLKA
Aleksandra Wojtowicz
26 Rue Jean Bouin
26000 Valence

Les frais de port retour sont à la charge et aux risques du client.
Nous vous recommandons de choisir un colis suivi.
Gardez précieusement votre preuve d’envoi tant qu’une confirmation de remboursement ne vous a pas été transmise.
Le retour dépend de votre entière responsabilité en cas de perte, vol ou dégradation par les services postaux.

ATTENTION! Si vous avez acheté le produit sous la forme d’une collection personnelle, veuillez nous en informer. Nous vous contacterons pour organiser une méthode de retour qui vous convient.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui employé par le Client. A ce titre, le Client ayant réglé sa commande sous forme d’avoir sera remboursé par avoir selon la volonté de l’Exploitant.
Les retours via Mondial Relay ne sont pas possible.
Une fois le paquet remis en bon état et respectant les instructions ci-dessus, POOLKA procèdera au remboursement du montant correspondant à l’article(s) dans un délai de 14 jours ouvrés.
Vous recevrez un e-mail de confirmation vous notifiant le remboursement.

LIVRAISON

Chez POOLKA, la livraison est offerte à partir de 80€ d’achat.
POOLKA s’engage à expédier votre colis sous 2 jours ouvrés, mais l’exécution de la commande dépend de l’afflux de commandes.
Dans le cas d’un grand nombre de commandes, la mise en œuvre peut prendre plus de temps.
Nous supposons un délai pouvant aller jusqu’à 5 jours ouvrables.
POOLKA s’engage à informer le client par e-mail de toute modification.
Le délai de livraison prend 1-3 jours ouvrables, mais tout dépend du délai postal.

Une fois votre colis traité et expédié à notre transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Vous pourrez suivre votre envoi grâce au système de suivi.

Les tarifs de livraison sont les suivants :

Mondial Relay : 4,9€ et Gratuit à partir de 80€ TTC
Collissimo : 8 €.

Vous habitez Valence ?
Nous proposons également le retrait des achats à Valence. Après avoir passé une commande avec le code promo , veuillez nous contacter pour préciser l’heure et le lieu de retrait dans votre ville.

Nous exécutons et expédions les commandes les jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Après validation de la commande, vous pourrez suivre son évolution sur le lien qui vous permet de suivre la livraison de votre envoi en ligne ou votre numéro de colissimo vous sera communiqué.
Une fois déposé auprès de nos transporteurs, nous ne sommes en aucun cas responsables du vol ou de la perte de votre envoi.
Dans ce cas, contactez le transporteur avec le numéro de suivi afin d’initier une enquête de livraison.
En cas de détérioration ou de perte de votre envoi par le transporteur, aucun remboursement n’est possible et il vous sera proposé un avoir ou un remboursement de l’envoi.